POLITICA DE RETUR ȘI GARANȚII
Această politică stabilește regulile privind returul produselor și garanțiile oferite de PassionPulse, administrat de S.C. A.S.I.N.C. MADIV 2022 S.R.L.
1. Condiții generale pentru retur
Din motive de igienă și siguranță, produsele comercializate pe PassionPulse.ro NU pot fi returnate dacă au fost desigilate, testate sau utilizate.
Produsele pot fi returnate doar dacă sunt sigilate, în ambalajul original și fără urme de utilizare.
Returul trebuie solicitat în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform legislației privind comerțul la distanță.
Returul se face pe cheltuiala clientului, folosind un curier rapid.
Solicitare retur: Trimite un e-mail la contact@passionpulse.ro cu detaliile comenzii.
2. Excepții de la retur
Produsele NU pot fi returnate dacă:
Au fost desigilate sau utilizate
Nu sunt în ambalajul original
Nu mai au toate accesoriile incluse inițial
Au fost deteriorate din culpa clientului
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, produsele destinate igienei personale nu pot fi returnate după desigilare.
3. Procesul de returnare și rambursare
Pașii pentru returnare:
Trimite o solicitare de retur la contact@passionpulse.ro cu numărul comenzii și motivul returului.
Așteaptă confirmarea de la echipa noastră.
Trimite produsul la adresa indicată, pe cheltuiala ta.
După verificare, vei primi suma achitată în maximum 14 zile.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
Dacă produsul returnat nu respectă condițiile, returul va fi refuzat.
4. Garanție și reclamații
Produsele beneficiază de garanție de conformitate de 24 luni pentru persoanele fizice și 12 luni pentru persoanele juridice.
Dacă un produs prezintă defecte de fabricație, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului.
Depunere reclamație: Trimite un e-mail la contact@passionpulse.ro cu imagini și detalii despre defect.
5. Produse defecte la livrare
Dacă primești un produs deteriorat:
Fotografiază produsul și ambalajul.
Trimite imaginile și detaliile la contact@passionpulse.ro.
Îți vom oferi un produs nou sau rambursare.
Taxele de retur sunt suportate de noi doar în cazul unui produs defect livrat de noi.
Eroare de procesare a coletului
Dacă ai primit un produs greșit, ne asumăm responsabilitatea și îți vom înlocui produsul fără costuri suplimentare.
Important:
Nu desigila coletul dacă observi o greșeală înainte de a-l deschide.
Contactează-ne la +40753382944 sau contact@passionpulse.ro și trimite-ne poze cu coletul și produsele primite.
Vom analiza situația și îți vom oferi o soluție în cel mai scurt timp.
